Collana ZELDA

In caso non siate soddisfatti dei prodotti acquistati sul sito silvanam.com, potrete restituirli ed ottenere un rimborso.

SE IL PRODOTTO È DIFETTOSO O DANNEGGIATO
Se un articolo da voi ricevuto fosse difettoso o danneggiato, potrete procedere con un reso.

Potete contattarci telefonicamente, o inviarci un’email con una breve descrizione di come si è generato il difetto o il danno. Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la vostra richiesta con priorità e nel minor tempo possibile evitando spiacevoli disguidi.

COME EFFETTUARE UN RESO
Per restituire uno o più prodotti dovrete comunicare, al nostro servizio clienti, la vostra decisione entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti. In seguito sarete contattati e guidati nella procedura utile per la restituzione.

Verranno accettati solo articoli integri e non usati, all’interno della loro confezione originale, fate inoltre attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.

I costi di spedizione relativi alla restituzione e/o sostituzione dei prodotti resi saranno addebitati al cliente.

RIMBORSO A SEGUITO DI UN RESO
Solo se le condizioni sui prodotti restituiti sono soddisfatte procederemo al rimborso sotto forma di un buono del valore del prezzo del prodotto restituito o in caso di specifica richiesta al rimborso del prezzo pagato.

Per ogni dubbio vi invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo silvana@silvanam.com

Prepariamo con cura la spedizione e la affidiamo al nostro vettore per la consegna.

Quando il vostro pacco verrà spedito dal nostro magazzino riceverete una mail di “CONFERMA SPEDIZIONE” dalla quale potrete tracciare il vostro ordine.
La consegna dei prodotti ordinati sarà effettuata all’indirizzo di spedizione indicato nella pagina di conferma ordine e riportato anche nei dettagli dell’ordine.

COSTI DI SPEDIZIONE
La spedizione è GRATUITA.

TEMPI DI SPEDIZIONE
Di norma la spedizione impiega un massimo di 7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi.

SPEDIZIONE CON CORRIERE
Le spedizioni in Italia sono affidate a diversi vettori, scelti a seconda delle esigenze di consegna.

La consegna avviene all’esterno dell’abitazione, né al piano, né in altro luogo se non preventivamente concordato.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, l’acquirente è tenuto a controllare che:

il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT);
l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo sulla ricevuta di consegna la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato”, oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio. Successivamente è necessario comunicare tempestivamente l’accaduto al nostro servizio clienti.

DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?
Ci sono due modi per sapere dove si trova il tuo pacco.

Il primo, tramite il vostro account.

Accedete al vostro account su mariegioielli.com, entrate nella sezione “I miei ordini”, selezionate “Visualizza ordine” e cliccate su “Segui il tuo ordine” (sopra a destra della descrizione dell’ordine) per poter accedere direttamente al sito del nostro corriere partner dove vedrete lo stato attuale della consegna.

Il secondo, tramite la mail di “Conferma Spedizione”.

Nella mail di conferma spedizione potete verificare lo stato della consegna del vostro ordine cliccando sul link dopo la frase: “Per sapere dove si trova il tuo pacco clicca sul seguente link”.

Se il corriere non dovesse trovarvi a casa, vi lascerà un avviso e potrete ritirare il vostro pacco all’indirizzo indicato sull’avviso.

PACCO SMARRITO
Se non ricevete la merce entro una settimana dall’email di conferma di spedizione, vi invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo silvana@silvanam.com.